اتفاقية الخدمة

مقدم الخدمة:

في هذه الاتفاقية، تشير عبارات “Mark Turizm” أو “الشركة” أو “مقدم الخدمة” أو “نحن” أو “الموقع الإلكتروني” إلى الشركة التالية التي تتولى، عبر الموقع الإلكتروني، خدمات الطلبات والاستشارات والمتابعة والدفع والمعلومات والدعم:

بيانات الشركة
الاسم التجاري: Mark Turizm İnşaat Gıda Danışmanlık ve Organizasyon Ticaret Limited Şirketi
دائرة الضرائب: Kozyatağı
الرقم الضريبي: 6120720506
العنوان: Küçükbakkalköy Mh. Dudullu Cd. No: 23-⁠25 Brandium Residence R4 Blok D: 16 P.K: 34750 Ataşehir / İstanbul / Türkiye

مقدم الطلب:

في هذه الاتفاقية، تعني عبارة “مقدم الطلب” أو “المستخدم” الشخص الذي، باسمه أو باسم شخص آخر مخول بتمثيله، يقوم عبر الموقع الإلكتروني بتعبئة نموذج أو مشاركة معلومات أو مستندات أو تقديم طلب أو طلب خدمة استشارية أو إجراء عملية دفع أو متابعة طلبه أو تلقي خدمة.

إذا كان مقدم الطلب يتصرف نيابة عن شخص آخر، فإنه يقر بأنه مخول بتقديم الطلب ومشاركة المعلومات والمستندات اللازمة وإدارة عملية الطلب وقبول هذه الاتفاقية نيابة عن ذلك الشخص.

تنطبق هذه الاتفاقية على خدمات الطلبات والاستشارات والمتابعة والدفع والمعلومات والدعم المقدمة عبر الموقع الإلكتروني.

قد يُعرض نوع الخدمة التي يختارها مقدم الطلب بشكل منفصل على شاشة الطلب أو شاشة الدفع أو صفحة سياسة الرسوم أو صفحات المعلومات أو خانات الموافقة ذات الصلة. ويتحمل مقدم الطلب مسؤولية مراجعة نطاق الخدمة وبنود الدفع والمبلغ الإجمالي وشروط الإلغاء والاسترداد والنصوص التوضيحية ذات الصلة المعروضة عليه قبل إجراء أي معاملة.

يُعد مقدم الطلب، بقيامه بأي معاملة عبر الموقع الإلكتروني أو إرسال نموذج أو إجراء دفع أو تحديد خانات الموافقة ذات الصلة، قابلاً لأحكام هذه الاتفاقية الظاهرة له والقابلة للتطبيق على الخدمة التي اختارها.

خدمة استشارات تأشيرة تركيا هي خدمة دعم اختيارية تُقدم فقط عند طلبها بشكل منفصل لمواطني الدول المؤهلة للتأشيرة ولحاملي وثائق السفر المؤهلة.

إذا كان مقدم الطلب مؤهلاً لطلب التأشيرة عبر الإنترنت، فيمكنه تقديم طلبه مباشرة عبر البوابة الحكومية الرسمية.

الخدمة التي تقدمها Mark Turizm هي خدمة دعم تُقدم بناءً على طلب مقدم الطلب. ولا تحل هذه الخدمة محل البوابة الرسمية.

تُحدد أهلية التأشيرة وفقاً للدولة ونوع وثيقة السفر وغرض السفر والشروط المعروضة في النظام الرسمي. ولا يحل الفحص الأولي الذي تجريه Mark Turizm محل قرار الأهلية الرسمي أو نتيجة الطلب.

الإجراءات المتعلقة بالعمل أو التعليم أو العلاج الطبي أو البحث أو الإقامة طويلة الأجل أو التأشيرة القنصلية تقع خارج نطاق خدمة استشارات التأشيرة بموجب هذه الاتفاقية.

بحسب الباقة المختارة واحتياجات مقدم الطلب، يمكن أن تتضمن خدمة الاستشارات ودعم الطلب لدى Mark Turizm ما يلي:

• الفحص الأولي لأهلية التأشيرة وشروط الطلب،
• إعداد معلومات الطلب،
• الفحص الأولي لتوافق جواز السفر وتاريخ السفر والمعلومات الشخصية،
• التحقق من اتساق المعلومات والشروط الإضافية،
• دعم الإرسال إلى النظام الرسمي بناءً على المعلومات التي يقدمها مقدم الطلب،
• متابعة حالة الطلب،
• إذا تمت الموافقة على وثيقة التأشيرة، تقديم الإرشاد في عملية التنزيل والتسليم،
• إعداد خطة مخصصة لتركيا بحسب الباقة المختارة.

لا تصدر Mark Turizm التأشيرات. فالتأشيرة هي وثيقة سفر إلكترونية تصدرها السلطات التركية المختصة وفق قواعد النظام الرسمي.

يجوز لمقدم الطلب اختيار إحدى باقات الاستشارات المعروضة على الموقع الإلكتروني.

قد تختلف الباقات من حيث نطاق مراجعة الطلب، وأولوية الخدمة داخل Mark Turizm، ومستوى الدعم، ونطاق المتابعة، ومستوى تفصيل خطة تركيا المخصصة ومدة إعدادها.

تشير أسماء الباقات مثل Fast أو Express فقط إلى أولوية الخدمة الداخلية لدى Mark Turizm، وسرعة الاستجابة للدعم، ونطاق المراجعة، ومدة إعداد خطة تركيا المخصصة.

اختيار الباقة لا يسرّع مدة قرار السلطات الرسمية، ولا يضمن الموافقة على التأشيرة، ولا يضمن الدخول إلى تركيا.

تبدأ مهل التسليم المحددة ضمن الباقة بعد إكمال مقدم الطلب المعلومات المطلوبة والدفع. وقد تؤثر المعلومات الناقصة أو المستندات الناقصة أو انتظار رد مقدم الطلب أو العطل الرسمية أو المشكلات التقنية أو القوة القاهرة على مهل التسليم.

تُعرض بنود الدفع المطبقة على خدمة الاستشارات على شاشات الطلب والدفع.

قد يتكون المبلغ الإجمالي من رسوم الخدمة الخاصة بباقة الاستشارات المختارة، ورسوم التأشيرة الرسمية إن وجدت، وتكاليف المعاملات الناتجة عن البنك أو البطاقة أو نقاط البيع الافتراضية أو بنية الدفع إن وجدت.

يتحمل مقدم الطلب مسؤولية التحقق من البنود والمبلغ الإجمالي المعروض على شاشة الدفع قبل تأكيد الدفع.

إذا كانت هناك رسوم رسمية للتأشيرة، فهي منفصلة عن المبلغ المحصل مقابل خدمة الاستشارات. ويتم تحصيل المبالغ المعروضة بشكل منفصل على شاشة الدفع بموافقة مقدم الطلب.

تمر عملية الطلب في الغالب بالمراحل الآتية:

• يقوم مقدم الطلب بتعبئة نموذج الطلب،
• تتم مشاركة المعلومات والمستندات المطلوبة عبر الموقع الإلكتروني،
• تجري Mark Turizm فحصاً أولياً لأهلية التأشيرة وشروط الطلب واتساق المعلومات،
• إذا تم اكتشاف معلومات ناقصة أو غير صحيحة أو غير متطابقة، يتم التواصل مع مقدم الطلب،
• بحسب الخدمة المختارة، يتم إعداد الطلب أو استكماله أو تقديم دعم الإرسال إلى النظام الرسمي،
• تتم متابعة حالة الطلب،
• يتم إرشاد مقدم الطلب خلال مرحلة النتيجة أو تسليم الوثيقة.

ولا تكون عملية الطلب بالضرورة واحدة في كل الحالات، فقد تتأثر بجنسية مقدم الطلب، ونوع وثيقة سفره، وقواعد النظام الرسمي، والشروط الإضافية، ومدى سرعة تقديم المعلومات أو المستندات، وعمل الأنظمة التقنية.

يقبل مقدم الطلب ما يلي:

• أن جميع المعلومات الواردة في نموذج الطلب صحيحة ومتوافقة مع جواز السفر أو وثيقة السفر وكاملة ومحدثة،
• أنه يجب عليه التحقق بعناية من الاسم واللقب وتاريخ الميلاد ورقم جواز السفر وتاريخ صلاحية الجواز وتاريخ السفر وعنوان البريد الإلكتروني ومعلومات الهاتف،
• أنه مسؤول عن أي نتائج تنشأ عن معلومات ناقصة أو خاطئة أو غير صحيحة أو غير متوافقة مع جواز السفر،
• إذا كان يتصرف باسمه أو باسم شخص آخر، فإنه مخول بمشاركة المعلومات ذات الصلة،
• أنه يجب عليه تقديم المعلومات أو المستندات أو التحققات الإضافية التي تطلبها Mark Turizm في الوقت المناسب،
• أن النظام الرسمي أو السلطات الرسمية قد تطلب شروطاً أو مستندات أو تحققاً أو إيضاحات إضافية،
• أن نتيجة الطلب غير مضمونة من قبل Mark Turizm.

تخضع عملية تقييم طلبات التأشيرة والموافقة عليها أو رفضها وفترة صلاحيتها وعدد مرات الدخول ومدة الإقامة وشروطها الإضافية لتقدير الأنظمة الرسمية والسلطات المختصة ذات الصلة.

لا تُعد Mark Turizm جهة اتخاذ القرار بشأن الموافقة على التأشيرة. ولا تضمن Mark Turizm الموافقة على الطلب أو الانتهاء منه خلال مدة محددة أو إصداره بفترة صلاحية محددة أو منحه حق الدخول إلى تركيا.

الحصول على تأشيرة لا يعني أن الدخول إلى تركيا سيكون مقبولاً بشكل قطعي. وقد يتم التقييم النهائي عند دخول تركيا من قبل الموظفين المخولين على الحدود.

خطة تركيا المخصصة هي خدمة معلوماتية وتحضيرية للسفر تُقدم ضمن نطاق باقة الاستشارات المختارة.

ويمكن أن تتناول الخطة المسار، ووسائل النقل، والمطاعم، والمقاهي، ومناطق التسوق، والفعاليات، والحفلات، والمسرح، والمتاحف، والمسارات الثقافية، والبرنامج اليومي، وقائمة التحقق ليوم العودة، أو ملاحظات سفر عملية.

الاقتراحات الواردة في خطة تركيا المخصصة هي لأغراض المعلومات والإرشاد. ولا تضمن Mark Turizm التذاكر أو الحجوزات أو التوفر أو الأسعار أو أوقات النقل أو إقامة الفعاليات أو جودة خدمات الأطراف الثالثة أو نتائج خدمات الأطراف الثالثة.

في الباقات التي تتضمن توجيه دعم عبر الهاتف أو WhatsApp، تشير هذه الخدمة إلى دعم التواصل والإرشاد ضمن نطاق خدمة Mark Turizm نفسها. ولا يحل هذا الدعم محل خدمات الطوارئ الصحية أو الأمنية أو القانونية أو السلطات الرسمية أو خدمات الأطراف الثالثة.

تُقيَّم طلبات الإلغاء والاسترداد بحسب مرحلة الخدمة، وما إذا كان الطلب قد أُرسل إلى النظام الرسمي، وما إذا كانت رسوم التأشيرة الرسمية قد دُفعت، وما إذا كانت خطة تركيا المخصصة قد أُعدت، وبحسب قواعد بنية الدفع.

• في طلبات الإلغاء المقدمة قبل بدء خدمة الاستشارات، يجوز استرداد رسوم خدمة Mark Turizm المحصلة.
• إذا بدأ الفحص الأولي أو مراجعة المعلومات أو تقييم الأهلية أو إعداد الطلب أو عملية الدعم أو إعداد خطة تركيا المخصصة، فقد لا تكون رسوم خدمة Mark Turizm قابلة للاسترداد كلياً أو جزئياً بحسب نطاق الخدمة المقدمة.
• إذا أُرسل الطلب إلى النظام الرسمي أو دُفعت رسوم التأشيرة الرسمية إلى النظام الرسمي، فإن استرداد الرسوم الرسمية يخضع لقواعد النظام الرسمي.
• رفض الطلب من قبل السلطات الرسمية لا يعني وحده أن رسوم خدمة Mark Turizm ستُرد تلقائياً.
• إذا وُجد خطأ معالجة واضح ناتج عن Mark Turizm أو دفع مكرر أو خطأ تقني في التحصيل، يتم إجراء المراجعة اللازمة وتنفيذ الاسترداد أو التصحيح المناسب.
• يتحمل مقدم الطلب مسؤولية النتائج الناشئة عن معلومات خاطئة أو ناقصة أو غير صحيحة أو غير متوافقة مع جواز السفر.
• إذا تم إعداد خطة تركيا المخصصة أو تسليمها، فقد لا يُنظر إلى المبلغ المتعلق بهذه الخدمة على أنه قابل للاسترداد.
• قد يخضع استرداد تكاليف المعاملات التي تخصمها البنوك أو جهات إصدار البطاقات أو نقاط البيع الافتراضية أو مزودو بنية الدفع لقواعد مزود الدفع المعني.

يجب على مقدم الطلب التواصل مع Mark Turizm لتقديم طلب الإلغاء أو الاسترداد. ويُقيَّم كل طلب بالاستناد إلى سجلات المعاملة وسجلات الدفع ومرحلة الطلب ونطاق الخدمة المقدمة.

إذا بدأ مقدم الطلب اعتراضاً على الدفع أو عكساً للمعاملة أو Chargeback، يجوز لـ Mark Turizm تقديم سجلات المعاملة وسجلات الخدمة وسجلات الطلب ومعلومات الفاتورة وسجلات التواصل وغيرها من السجلات القانونية إلى البنك أو مؤسسة الدفع أو جهة إصدار البطاقة المعنية.

إذا تبيّن أن مقدم الطلب قد تلقى الخدمة ومع ذلك استخدم آلية الاعتراض على الدفع أو Chargeback بسوء نية لإلحاق الضرر بـ Mark Turizm أو تحقيق منفعة غير مستحقة أو استرداد رسوم الخدمة رغم تلقيها، فيجوز لـ Mark Turizm تقديم شكوى جنائية ضد الشخص المعني وبدء إجراءات قانونية والمطالبة بتعويض الأضرار التي لحقت بها.

يجوز لـ Mark Turizm إجراء ضوابط تقنية وإدارية لضمان أمن الدفع، ومنع المعاملات المزيفة أو المتكررة، والتحقق من اتساق المعاملة، واكتشاف الأخطاء التقنية، ومنع إساءة الاستخدام، وتنفيذ عملية الطلب بشكل آمن.

قد تشمل هذه الضوابط مراجعة حالة الدفع ووقت المعاملة وعنوان IP ومعلومات الجهاز والمتصفح وعنوان البريد الإلكتروني ومعلومات الهاتف ومعلومات الطلب والمعلومات المحدودة الخاصة بالمعاملة الواردة من مزود الدفع وسجل الطلب.

عند الضرورة، قد يُطلب من مقدم الطلب تقديم معلومات أو مستندات أو تحقق إضافي. وإذا لم يقدم مقدم الطلب التحقق المطلوب، فقد يتم إلغاء الطلب قبل إدخاله في المعالجة أو إرساله إلى النظام الرسمي، أو قد يتم تعليق الخدمة لأسباب تتعلق بأمن المعاملة.

قد تتم معالجة البيانات الشخصية لمقدم الطلب لأغراض تنفيذ عملية الطلب، ومراجعة المعلومات والمستندات، وإجراء معاملات الدفع والفوترة، ومتابعة الطلب، والتواصل، والأمن، ومنع إساءة الاستخدام، والمشاركة اللازمة مع السلطات الرسمية أو الأنظمة الرسمية، والوفاء بالالتزامات القانونية.

يمكن الاطلاع على تفاصيل معالجة البيانات الشخصية في صفحة سياسة الخصوصية. ويقر مقدم الطلب بأنه يجب عليه قراءة سياسة الخصوصية قبل استخدام الخدمة.

يقر مقدم الطلب بأنه، من أجل تنفيذ الخدمة المختارة، يجوز نقل معلومات الطلب والمستندات المطلوبة إلى الأنظمة الرسمية ذات الصلة، والسلطات الرسمية المختصة، ومزودي الدفع، ومزودي الخدمات التقنية الضروريين لتنفيذ الخدمة.

يجوز لـ Mark Turizm إرسال الإشعارات المتعلقة بعملية الطلب عبر عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو الرسائل النصية أو صفحة متابعة الطلب أو قنوات الاتصال الأخرى التي يقدمها مقدم الطلب.

يتحمل مقدم الطلب مسؤولية أن تكون معلومات الاتصال صحيحة ومتاحة. ولا تتحمل Mark Turizm مسؤولية أي تأخير قد ينشأ بسبب تقديم معلومات اتصال خاطئة مثل عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف، أو انتقال الرسائل إلى مرشحات البريد غير المرغوب فيه، أو عدم متابعة مقدم الطلب للإشعارات.

يتحمل مقدم الطلب مسؤولية متابعة حالة الطلب بانتظام عبر شاشة المتابعة على الموقع الإلكتروني.

لا تتحمل Mark Turizm مسؤولية النتائج الناشئة عن تقديم مقدم الطلب معلومات أو مستندات خاطئة أو ناقصة أو غير محدثة أو مضللة أو غير متوافقة مع جواز السفر.

لا تتحمل Mark Turizm مسؤولية قرارات السلطات المختصة، أو الانقطاعات في الأنظمة الرسمية، أو تغييرات الشروط أو الممارسات الرسمية، أو تقييمات موظفي الحدود، أو التأخيرات الناتجة عن بنية الدفع، أو تأخر مقدم الطلب في الرد، أو الأعطال الناتجة عن مزودي خدمات من أطراف ثالثة.

تقتصر مسؤولية Mark Turizm، بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به، على الأضرار المباشرة الناشئة عن خطئها. ولا تدخل ضمن هذا النطاق الرسوم الرسمية أو عمولات البنوك أو رسوم الأطراف الثالثة أو مصاريف السفر أو تذاكر الطيران أو الفنادق أو الحجوزات أو النقل أو خسارة العمل أو خسارة الدخل أو أي أضرار غير مباشرة مماثلة.

يجوز لـ Mark Turizm تحديث اتفاقية الخدمة هذه من وقت لآخر. وتصبح الاتفاقية المحدثة نافذة اعتباراً من تاريخ نشرها على الموقع الإلكتروني.

تُطبق الاتفاقية المتاحة على الموقع الإلكتروني في التاريخ الذي يمنح فيه مقدم الطلب موافقة الدفع أو الطلب على المعاملة المعنية. ولا تسري تعديلات الاتفاقية بأثر رجعي على المعاملات السابقة ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.

تُفسر هذه الاتفاقية وفق قوانين جمهورية تركيا. وتظل الحقوق الإلزامية لمقدم الطلب الناشئة عن التشريعات المعمول بها محفوظة.

في حال نشوء نزاع، يُوصى أولاً بالسعي إلى حل عبر قنوات دعم Mark Turizm. وتظل حقوق الأطراف القانونية في تقديم الطلبات محفوظة.

يُعد مقدم الطلب قابلاً لاتفاقية الخدمة هذه عند تعبئة نموذج الطلب عبر الموقع الإلكتروني أو إجراء الدفع أو إرسال الطلب أو تحديد خانات الموافقة ذات الصلة.

يقبل مقدم الطلب ما يلي:

• أنه قرأ وقبل اتفاقية الخدمة هذه،
• أنه قرأ سياسة الخصوصية،
• أن المعلومات والمستندات المقدمة للخدمة المختارة صحيحة وكاملة ومحدثة،
• أن نتيجة الطلب غير مضمونة من قبل Mark Turizm،
• أن الدخول إلى تركيا غير مضمون،
• إذا تم اختيار خدمة استشارات تأشيرة تركيا، فإن هذه الخدمة ليست إلزامية ويمكن تقديم الطلب مباشرة عبر البوابة الرسمية،
• إذا تم اختيار خدمة استشارات تأشيرة تركيا، فإن باقات مثل Fast أو Express لا تسرّع مدة القرار الرسمي،
• أنه يفهم شروط الإلغاء والاسترداد،
• أنه راجع بنود الدفع والمبلغ الإجمالي المعروض أثناء الطلب ووافق عليها.

لا يمكن لمقدم الطلب إكمال عملية الطلب أو الدفع دون تحديد خانات الموافقة المطلوبة أو تقديم الموافقة اللازمة. ويعني إكمال عملية الطلب أو الدفع أن هذه الاتفاقية قد تم قبولها.