Hizmet Sözleşmesi Hükümleri

Hizmeti Sunan Taraf:

Bu sözleşmede “Mark Turizm”, “Şirket”, “Hizmet Sağlayıcı”, “biz” veya “internet sitesi” ifadeleri, internet sitesi üzerinden sunulan başvuru, danışmanlık, takip, ödeme, bilgilendirme ve destek hizmetlerini yürüten aşağıdaki şirketi ifade eder:

Şirket Bilgileri
Unvan: Mark Turizm İnşaat Gıda Danışmanlık ve Organizasyon Ticaret Limited Şirketi
Vergi Dairesi: Kozyatağı
Vergi Numarası: 6120720506
Adres: Küçükbakkalköy Mh. Dudullu Cd. No: 23-⁠25 Brandium Residence R4 Blok D: 16 P.K: 34750 Ataşehir / İstanbul / Türkiye

Hizmeti Alan Taraf:

Bu sözleşmede “Başvuru Sahibi” veya “kullanıcı”, kendisi adına veya yetkili olduğu başka bir kişi adına internet sitesi üzerinden form dolduran, bilgi veya belge paylaşan, başvuru yapan, danışmanlık hizmeti talep eden, ödeme işlemi gerçekleştiren, başvurusunu takip eden veya hizmet alan kişiyi ifade eder.

Başvuru sahibi, başka bir kişi adına işlem yapıyorsa, ilgili kişi adına başvuru yapmaya, gerekli bilgileri ve belgeleri paylaşmaya, başvuru sürecini yürütmeye ve bu sözleşmeyi kabul etmeye yetkili olduğunu kabul eder.

Bu sözleşme, internet sitesi üzerinden sunulan başvuru, danışmanlık, takip, ödeme, bilgilendirme ve destek hizmetleri için geçerlidir.

Başvuru sahibinin seçtiği hizmetin türü; başvuru ve ödeme ekranlarında, ücret politikası sayfasında, bilgilendirme sayfalarında ya da ilgili onay alanlarında ayrıca belirtilebilir. Başvuru sahibi, işlem yapmadan önce kendisine gösterilen hizmet kapsamını, ödeme kalemlerini, toplam tutarı, iptal ve iade koşullarını ve ilgili bilgilendirme metinlerini kontrol etmekle yükümlüdür.

Başvuru sahibi, internet sitesi üzerinden işlem yaparak, form göndererek, ödeme yaparak veya ilgili onay kutularını işaretleyerek, bu sözleşmenin kendisine görünen ve seçtiği hizmete uygulanabilir hükümlerini kabul etmiş sayılır.

Türkiye vize danışmanlık hizmeti, yalnızca vizeye uygun ülke vatandaşları ve uygun seyahat belgesi sahipleri tarafından ayrıca talep edilmesi halinde sunulan isteğe bağlı destek hizmetidir.

Başvuru sahibi, vizeye çevrim içi başvurmaya uygun olması halinde doğrudan resmî devlet portalı üzerinden kendi başvurusunu yapabilir.

Mark Turizm’in sunduğu hizmet, başvuru sahibinin talebi üzerine verilen destek hizmetidir. Bu hizmet, resmî portalın yerine geçmez.

Vizeye uygunluk; ülke, seyahat belgesi türü, seyahat amacı ve resmî sistemde gösterilen koşullara göre belirlenir. Mark Turizm tarafından yapılan ön kontrol, resmî uygunluk kararı veya başvuru sonucu yerine geçmez.

Çalışma, eğitim, tedavi, araştırma, uzun süreli ikamet veya konsolosluk vizesi gerektiren işlemler bu sözleşme kapsamındaki vize danışmanlık hizmetinin dışındadır.

Seçilen pakete ve başvuru sahibinin ihtiyaçlarına göre, Mark Turizm’in sunduğu danışmanlık ve başvuru destek hizmeti aşağıdaki işlemleri kapsayabilir:

• Vizeye uygunluk ve başvuru koşullarının ön kontrolü,
• Başvuru bilgilerinin hazırlanması,
• Pasaport, seyahat tarihi ve kişisel bilgi uyumu için ön kontrol,
• Bilgi tutarlılığı ve ek koşulların kontrolü,
• Başvuru sahibinin verdiği bilgiler doğrultusunda resmî sisteme sunum desteği,
• Başvuru durumunun takip edilmesi,
• Vize belgesi onaylanmışsa indirme ve teslim sürecinde yönlendirme,
• Seçilen pakete göre kişiye özel Türkiye planı hazırlanması.

Mark Turizm vize düzenlemez. Vize, yetkili Türk makamlarınca resmî sistem kuralları kapsamında elektronik ortamda düzenlenen bir seyahat belgesidir.

Başvuru sahibi, internet sitesindeki danışmanlık paketlerinden birini tercih edebilir.

Paketler; başvuru kontrol kapsamı, Mark Turizm içindeki hizmet önceliği, destek seviyesi, takip kapsamı, kişiye özel Türkiye planının detay seviyesi ve hazırlanma süresi bakımından farklılaşabilir.

Fast veya Express gibi paket adları, yalnızca Mark Turizm’in kendi iç hizmet önceliğini, destek yanıt hızını, kontrol kapsamını ve kişiye özel Türkiye planının hazırlanma süresini ifade eder.

Paket seçimi, resmî makamların karar süresini hızlandırmaz, vize onayını garanti etmez ve Türkiye’ye giriş garantisi vermez.

Paket kapsamında belirtilen teslim süreleri, başvuru sahibinin gerekli bilgileri ve ödemeyi tamamlamasından sonra işlemeye başlar. Eksik bilgi, eksik belge, başvuru sahibinden yanıt beklenmesi, resmî tatil, teknik aksaklık veya mücbir sebep hallerinde teslim süreleri etkilenebilir.

Danışmanlık hizmeti için uygulanacak ödeme kalemleri, başvuru ve ödeme ekranlarında gösterilir.

Toplam tutar; seçilen danışmanlık paketine ilişkin hizmet bedelinden, varsa resmî vize harcından ve varsa banka, kart, sanal POS veya ödeme altyapısı kaynaklı işlem masraflarından oluşabilir.

Başvuru sahibi, ödeme onayı vermeden önce ödeme ekranında gösterilen kalemleri ve toplam tutarı kontrol etmekle yükümlüdür.

Varsa resmî vize harcı, danışmanlık hizmeti için alınan bedelden ayrıdır. Ödeme ekranında ayrıca gösterilen tutarlar, başvuru sahibinin onayıyla tahsil edilir.

Başvuru süreci, genel hatlarıyla şu adımları içerebilir:

• Başvuru sahibinin başvuru formunu doldurması,
• Gerekli bilgi ve belgelerin internet sitesi üzerinden paylaşılması,
• Mark Turizm tarafından vizeye uygunluk, başvuru koşulları ve bilgi tutarlılığı açısından ön kontrol yapılması,
• Eksik, hatalı veya uyumsuz bilgi tespit edilirse başvuru sahibiyle iletişime geçilmesi,
• Seçilen hizmete göre başvurunun hazırlanması, tamamlanması veya resmî sisteme sunum desteğinin sağlanması,
• Başvuru durumunun takip edilmesi,
• Sonuç veya belge teslim sürecinde başvuru sahibine yönlendirme yapılması.

Sürecin işleyişi; başvuru sahibinin uyruğuna, seyahat belgesi türüne, resmî sistem kurallarına, ek koşullara, bilgi veya belge sağlama hızına ve teknik sistemlerin çalışmasına bağlı olarak farklılık gösterebilir.

Başvuru sahibi aşağıdaki hususları kabul eder:

• Başvuru formunda verdiği tüm bilgilerin doğru, pasaport veya seyahat belgesiyle uyumlu, eksiksiz ve güncel olduğunu,
• Ad, soyad, doğum tarihi, pasaport numarası, pasaport geçerlilik tarihi, seyahat tarihi, e-posta adresi ve telefon bilgilerini dikkatle kontrol etmesi gerektiğini,
• Eksik, hatalı, yanlış veya pasaportla uyumsuz bilgi verilmesi halinde doğabilecek sonuçlardan sorumlu olduğunu,
• Kendisi adına veya başka bir kişi adına işlem yapıyorsa, ilgili bilgileri paylaşmaya yetkili olduğunu,
• Mark Turizm tarafından talep edilen ek bilgi, belge veya doğrulamaları zamanında sağlaması gerektiğini,
• Resmî sistemin veya resmî makamların ek koşul, belge, doğrulama veya açıklama talep edebileceğini,
• Başvuru sonucunun Mark Turizm tarafından garanti edilmediğini.

Vize başvurularının değerlendirilmesi, onaylanması, reddedilmesi, geçerlilik süresi, giriş sayısı, kalış süresi ve ek şartları ilgili resmî sistemlerin ve yetkili makamların değerlendirmesine tabidir.

Mark Turizm bir devlet kurumu değildir ve vize onayı konusunda karar mercii değildir. Mark Turizm, başvurunun onaylanacağını, belirli bir sürede sonuçlanacağını, belirli bir geçerlilik süresiyle düzenleneceğini veya Türkiye’ye giriş hakkı sağlayacağını garanti etmez.

Vize alınmış olması Türkiye’ye girişin kesin olarak kabul edileceği anlamına gelmez. Türkiye’ye girişte nihai değerlendirme sınır kapısındaki yetkili görevliler tarafından yapılabilir.

Kişiye özel Türkiye planı, seçilen danışmanlık paketi kapsamında sunulan bilgilendirme ve seyahat hazırlık hizmetidir.

Bu plan; rota, ulaşım, restoran, kafe, alışveriş bölgesi, etkinlik, konser, tiyatro, müze, kültürel rota, günlük program, dönüş günü kontrol listesi veya pratik seyahat notları içerebilir.

Kişiye özel Türkiye planında yer alan öneriler bilgilendirme ve yönlendirme amaçlıdır. Mark Turizm; bilet, rezervasyon, müsaitlik, fiyat, ulaşım süresi, etkinlik gerçekleşmesi, üçüncü taraf hizmet kalitesi veya üçüncü taraf hizmet sonucu konusunda garanti vermez.

Telefon veya WhatsApp destek yönlendirmesi sunulan paketlerde bu hizmet, Mark Turizm’in kendi hizmet kapsamındaki iletişim ve yönlendirme desteğini ifade eder. Bu destek, acil sağlık, güvenlik, hukuk, resmî makam veya üçüncü taraf hizmetlerinin yerine geçmez.

İptal ve iade talepleri; hizmetin aşamasına, başvurunun resmî sisteme sunulup sunulmadığına, resmî vize harcının ödenip ödenmediğine, kişiye özel Türkiye planının hazırlanıp hazırlanmadığına ve ödeme altyapısının kurallarına göre değerlendirilir.

• Danışmanlık hizmeti başlamadan önce yapılan iptal taleplerinde, tahsil edilen Mark Turizm hizmet bedeli iade edilebilir.
• Ön kontrol, bilgi incelemesi, uygunluk değerlendirmesi, başvuru hazırlığı, destek süreci veya kişiye özel Türkiye planı hazırlığı başlamışsa, verilen hizmetin kapsamına göre Mark Turizm hizmet bedelinin tamamı veya bir kısmı iade edilmeyebilir.
• Başvuru resmî sisteme sunulmuş veya resmî vize harcı resmî sisteme ödenmişse, resmî vize harcının iadesi resmî sistemin kurallarına tabidir.
• Resmî makamların başvuruyu reddetmesi, tek başına Mark Turizm hizmet bedelinin otomatik olarak iade edileceği anlamına gelmez.
• Mark Turizm kaynaklı açık işlem hatası, mükerrer ödeme veya teknik tahsilat hatası bulunması halinde gerekli inceleme yapılır ve uygun iade veya düzeltme işlemi gerçekleştirilir.
• Yanlış, eksik, hatalı veya pasaportla uyuşmayan bilgi verilmesi nedeniyle ortaya çıkan sonuçlardan başvuru sahibi sorumludur.
• Kişiye özel Türkiye planı hazırlanmış veya teslim edilmişse, bu hizmete ilişkin bedel iade kapsamında değerlendirilmeyebilir.
• Banka, kart kuruluşu, sanal POS veya ödeme altyapısı tarafından kesilen işlem masraflarının iadesi, ilgili ödeme sağlayıcısının kurallarına bağlı olabilir.

İptal veya iade talebi için başvuru sahibinin Mark Turizm ile iletişime geçmesi gerekir. Her talep; işlem kayıtları, ödeme kayıtları, başvuru aşaması ve verilen hizmetin kapsamı dikkate alınarak değerlendirilir.

Başvuru sahibi bir ödeme itirazı, ters ibraz veya chargeback başlatırsa, Mark Turizm ilgili banka, ödeme kuruluşu veya kart kuruluşuna; işlem kayıtları, hizmet kayıtları, başvuru kayıtları, fatura bilgileri, iletişim kayıtları ve hukuka uygun diğer kayıtları sunabilir.

Başvuru sahibinin hizmet almasına rağmen, ödeme itirazı veya chargeback mekanizmasını Mark Turizm’i zarara uğratmak, haksız menfaat elde etmek veya aldığı hizmet bedelini kötü niyetli şekilde geri almak amacıyla kullandığının tespit edilmesi halinde, Mark Turizm ilgili kişi hakkında suç duyurusunda bulunabilir, yasal takip başlatabilir ve uğradığı zararların tazminini talep edebilir.

Mark Turizm; ödeme güvenliğini sağlamak, sahte veya tekrar eden işlemleri önlemek, işlem tutarlılığını kontrol etmek, teknik hataları tespit etmek, kötüye kullanımı engellemek ve başvuru sürecini güvenli şekilde yürütmek amacıyla teknik ve idari kontroller yapabilir.

Bu kontroller; ödeme durumu, işlem zamanı, IP adresi, cihaz ve tarayıcı bilgileri, e-posta adresi, telefon bilgisi, başvuru bilgileri, ödeme sağlayıcısından gelen sınırlı işlem bilgileri ve başvuru geçmişi gibi kayıtların incelenmesini içerebilir.

Gerekli görülmesi halinde başvuru sahibinden ek bilgi, belge veya doğrulama talep edilebilir. Başvuru sahibi gerekli doğrulamayı sağlamazsa, başvuru işleme alınmadan veya resmî sisteme sunulmadan iptal edilebilir ya da işlem güvenliği nedeniyle hizmet askıya alınabilir.

Başvuru sahibinin kişisel verileri; başvuru sürecinin yürütülmesi, bilgi ve belge kontrolü, ödeme ve faturalandırma işlemleri, başvuru takibi, iletişim, güvenlik, kötüye kullanımın önlenmesi, resmî makamlarla veya resmî sistemlerle gerekli paylaşım ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenebilir.

Kişisel verilerin nasıl işlendiği Gizlilik Politikası sayfasında ayrıntılı olarak anlatılmaktadır. Başvuru sahibi, hizmeti kullanmadan önce Gizlilik Politikası’nı okuması gerektiğini kabul eder.

Başvuru sahibi, seçtiği hizmetin yürütülebilmesi için başvuru bilgilerinin ve gerekli belgelerin, ilgili resmî sistemlere, yetkili resmî makamlara, ödeme sağlayıcılarına ve hizmetin yürütülmesi için zorunlu olan teknik hizmet sağlayıcılarına aktarılabileceğini kabul eder.

Mark Turizm, başvuru süreciyle ilgili bildirimleri başvuru sahibinin sağladığı e-posta adresi, telefon numarası, SMS, başvuru takip sayfası veya diğer iletişim kanalları üzerinden yapabilir.

Başvuru sahibi, iletişim bilgilerinin doğru ve erişilebilir olmasından sorumludur. E-posta veya telefon numarası gibi iletişim bilgilerinin yanlış verilmesi, e-postaların spam filtrelerine düşmesi veya başvuru sahibinin bildirimleri takip etmemesi nedeniyle doğabilecek gecikmelerden Mark Turizm sorumlu değildir.

Başvuru sahibi, başvuru durumunu internet sitesindeki takip ekranı üzerinden düzenli olarak kontrol etmekle yükümlüdür.

Mark Turizm, başvuru sahibinin yanlış, eksik, güncel olmayan, yanıltıcı veya pasaportla uyumsuz bilgi ya da belge sunmasından doğan sonuçlardan sorumlu değildir.

Mark Turizm; yetkili makamların kararları, resmî sistemlerde yaşanabilecek kesintiler, resmî şart veya uygulama değişiklikleri, sınır görevlilerinin değerlendirmeleri, ödeme altyapısı kaynaklı gecikmeler, başvuru sahibinin geç yanıt vermesi veya üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarından kaynaklanan aksaklıklardan sorumlu değildir.

Mark Turizm’in sorumluluğu, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde, kendi kusurundan kaynaklanan doğrudan zararlarla sınırlıdır. Resmî harçlar, banka komisyonları, üçüncü taraf ücretleri, seyahat giderleri, uçak bileti, otel, rezervasyon, ulaşım, iş kaybı, gelir kaybı veya benzeri dolaylı zararlar bu kapsamda değerlendirilmez.

Mark Turizm bu Hizmet Sözleşmesi’ni zaman zaman güncelleyebilir. Güncellenen sözleşme, internet sitesinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Başvuru sahibinin ödeme veya başvuru onayı verdiği tarihte internet sitesinde yer alan sözleşme, ilgili işlem bakımından esas alınır. Sözleşme değişiklikleri, açıkça aksi belirtilmedikçe geçmiş işlemlere geriye dönük olarak uygulanmaz.

Bu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukuku çerçevesinde yorumlanır. Başvuru sahibinin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu hakları saklıdır.

Bir uyuşmazlık doğduğunda, önce Mark Turizm destek kanalları aracılığıyla çözüm aranması tavsiye edilir. Tarafların yasal başvuru hakları saklıdır.

Başvuru sahibi, internet sitesi üzerinden başvuru formunu doldurarak, ödeme yaparak, başvuruyu göndererek veya ilgili onay kutularını işaretleyerek bu Hizmet Sözleşmesi’ni kabul etmiş sayılır.

Başvuru sahibi aşağıdaki hususları kabul eder:

• Bu Hizmet Sözleşmesi’ni okuduğunu ve kabul ettiğini,
• Gizlilik Politikası metnini okuduğunu,
• Seçtiği hizmet için verdiği bilgi ve belgelerin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu,
• Başvuru sonucunun Mark Turizm tarafından garanti edilmediğini,
• Türkiye’ye girişin garanti edilmediğini,
• Türkiye vize danışmanlık hizmeti seçilirse, bu hizmetin zorunlu olmadığını ve doğrudan resmî portal üzerinden başvuru yapılabileceğini,
• Türkiye vize danışmanlık hizmeti seçilirse, Fast veya Express gibi paketlerin resmî karar süresini hızlandırmadığını,
• İptal ve iade koşullarını anladığını,
• Başvuru sırasında gösterilen ödeme kalemlerini ve toplam tutarı kontrol ederek onay verdiğini.

Başvuru sahibi, gerekli onay kutularını işaretlemeden veya gerekli onayı vermeden başvuru ya da ödeme işlemini tamamlayamaz. Başvuru veya ödeme işleminin tamamlanması, bu sözleşmenin kabul edildiği anlamına gelir.