通用条款与条件及土耳其附录

服务提供方：

在本协议中，“Mark Turizm”、“公司”、“服务提供方”、“我们”或“网站”均指以下公司；该公司通过网站提供申请、咨询、跟踪、付款、信息说明及支持服务：

公司资料
公司名称：Mark Turizm İnşaat Gıda Danışmanlık ve Organizasyon Ticaret Limited Şirketi
税务机关：Kozyatağı
税号：6120720506
地址：Küçükbakkalköy Mh. Dudullu Cd. No: 23-⁠25 Brandium Residence R4 Blok D: 16 P.K: 34750 Ataşehir / İstanbul / Türkiye

申请人：

在本协议中，“申请人”或“用户”是指通过网站以本人名义，或以其有权代表的他人名义，填写表格、提交信息或文件、提出申请、请求咨询服务、完成付款、跟踪申请或接受服务的人。

申请人代表他人办理的，申请人确认其有权代表该人提出申请、共享必要信息和文件、管理申请流程并接受本协议。

本协议适用于通过网站提供的申请、咨询、跟踪、付款、信息说明及支持服务。

申请人所选择的服务类型，可在申请页面、付款页面、费用政策页面、信息说明页面或相关同意区域另行显示。申请人在进行交易前，有义务核对向其显示的服务范围、付款项目、总金额、取消与退款条件以及相关说明文本。

申请人通过网站进行交易、提交表格、付款或勾选相关同意框，即视为接受本协议中向其显示且适用于其所选服务的条款。

若某项服务涉及特定国家，仅适用于该服务的规定列于该国家的附录（“国家附录”）中。在此情况下，服务协议包括本通用条款与条件以及相应的国家附录。国家附录与通用条款与条件一同发布在网站的目的国页面中，其与通用条款与条件之间的关系及优先顺序，规定于该附录的首条。本通用条款与条件中的“目的国”，指申请人所申请签证的国家。

适用于咨询服务的付款项目，将显示在申请和付款页面。

总金额可能包括所选咨询套餐的服务费、如适用的官方签证费用，以及如适用的银行、银行卡、虚拟 POS 或支付基础设施交易费用。

申请人在确认付款前，有义务核对付款页面显示的各项费用和总金额。

如适用官方签证费用，该费用与咨询服务收取的费用相互独立。付款页面单独显示的金额，经申请人确认后收取。

一般而言，申请流程可能包含下列步骤：

• 申请人填写申请表，
• 通过网站提交所需信息和文件，
• Mark Turizm 对签证资格、申请条件和信息一致性进行初步检查，
• 如发现信息缺失、错误或不一致，Mark Turizm 将联系申请人，
• 根据所选服务准备或完成申请，或提供向官方系统提交的支持，
• 跟踪申请状态，
• 在结果或文件交付过程中向申请人提供指导。

申请人的国籍、旅行证件类型、官方系统规则、附加条件、信息或文件的提供速度以及技术系统的运行情况，都可能使申请流程有所不同。

申请人接受以下事项：

• 申请表中提供的所有信息均真实、与护照或旅行证件一致、完整且最新，
• 其应仔细核对姓名、出生日期、护照号码、护照有效期、旅行日期、电子邮件地址和电话号码，
• 其对因信息缺失、错误、不实或与护照不一致而产生的后果负责，
• 如以本人或他人名义办理，其有权共享相关信息，
• 其应及时提供 Mark Turizm 要求的补充信息、文件或验证，
• 官方系统或官方机关可能要求补充条件、文件、验证或说明，
• 申请结果不由 Mark Turizm 保证。

签证申请的评估、批准、拒绝、有效期、入境次数、停留期限及附加条件，均由相关官方系统和主管机关评估决定。

签证资格根据国家、旅行证件类型、旅行目的以及官方系统显示的条件确定。Mark Turizm 进行的初步检查，不替代官方资格决定或申请结果。

Mark Turizm 不签发签证。

Mark Turizm 不是签证批准的决定机关。Mark Turizm 不保证申请会获批、在特定时间内完成、以特定有效期签发或授予进入目的国的权利。

取得签证并不意味着一定可以进入目的国。进入目的国时的最终评估可由边境授权人员作出。

取消和退款请求，将根据服务阶段、申请是否已提交至官方系统、官方签证费用是否已支付以及支付基础设施规则进行评估。

• 在咨询服务尚未开始前提出的取消请求，已收取的 Mark Turizm 服务费可予以退还。
• 如初步检查、信息审核、资格评估、申请准备或支持流程已经开始，则根据已提供服务的范围，Mark Turizm 服务费可能全部或部分不予退还。
• 如申请已提交至官方系统，或官方签证费用已支付给官方系统，则官方签证费用的退款适用官方系统规则。
• 官方机关拒绝申请，并不当然意味着 Mark Turizm 服务费会自动退还。
• 如存在 Mark Turizm 造成的明确处理错误、重复付款或技术性收款错误，将进行必要审查并作出适当退款或更正。
• 申请人对因错误、缺失、不实或与护照不一致的信息而产生的后果负责。
• 银行、发卡组织、虚拟 POS 或支付基础设施提供商扣除的交易费用，其退款可能取决于相关支付服务提供商的规则。

申请人如需提出取消或退款请求，应联系 Mark Turizm。每项请求均将根据交易记录、付款记录、申请阶段和已提供服务的范围进行评估。

如申请人发起付款异议、撤销交易或 chargeback，Mark Turizm 可向相关银行、支付机构或发卡组织提交交易记录、服务记录、申请记录、发票信息、通信记录及其他合法记录。

如确认申请人在已接受服务的情况下，恶意使用付款异议或 chargeback 机制使 Mark Turizm 遭受损失、获取不当利益，或在已接受服务后追回服务费，Mark Turizm 可对相关人员提出刑事控告、启动法律程序并要求赔偿损失。

Mark Turizm 可进行技术和管理层面的检查，以确保付款安全、防止虚假或重复交易、检查交易一致性、发现技术错误、防止滥用并安全地执行申请流程。

这些检查可包括对付款状态、交易时间、IP 地址、设备和浏览器信息、电子邮件地址、电话号码、申请信息、从支付服务提供商收到的有限交易信息以及申请历史的审查。

必要时，可要求申请人提供补充信息、文件或验证。如申请人未提供所需验证，申请可在进入处理流程或提交至官方系统前被取消，或出于交易安全原因暂停服务。

申请人的个人数据可为办理申请流程、核对信息和文件、办理付款和开票、跟踪申请、通信、安全、防止滥用、向官方机关或官方系统进行必要共享以及履行法律义务之目的进行处理。

关于个人数据如何处理，详见 隐私政策 页面。申请人确认在使用服务前应阅读隐私政策。

申请人同意，为执行其所选服务，申请信息和所需文件可传输给相关官方系统、主管官方机关、支付服务提供商以及提供服务所必需的技术服务提供商。

Mark Turizm 可通过申请人提供的电子邮件地址、电话号码、短信、申请跟踪页面或其他通信渠道，发送与申请流程有关的通知。

申请人负责确保其联系方式准确且可联系。因电子邮件地址或电话号码等联系方式填写错误、邮件被归入垃圾邮件过滤器，或申请人未关注通知而产生的延误，Mark Turizm 不承担责任。

申请人有义务通过网站上的跟踪页面定期查看申请状态。

因申请人提交错误、缺失、过期、误导性或与护照不一致的信息或文件而产生的后果，Mark Turizm 不承担责任。

Mark Turizm 不对主管机关决定、官方系统中断、官方要求或做法变更、边境人员评估、支付基础设施延迟、申请人回复延迟或第三方服务提供商造成的故障承担责任。

在适用法律允许的范围内，Mark Turizm 的责任仅限于因其自身过错造成的直接损害。官方费用、银行佣金、第三方费用、旅行费用、机票、酒店、预订、交通、业务损失、收入损失或类似间接损失不在此范围内。

自然灾害、疫情、战争、恐怖主义、社会事件、罢工、技术故障、互联网中断、电力中断、支付基础设施故障、公共机关决定、交通中断、第三方服务提供商系统问题或 Mark Turizm 合理控制范围之外的类似情况，可视为不可抗力。

在不可抗力情形下，Mark Turizm 的服务交付时间、沟通时间或支持流程可能受到影响。在此类情况下，Mark Turizm 不因延误或服务临时中断承担责任。

Mark Turizm 可不时更新本服务协议。更新后的协议自其在网站发布之日起生效。

申请人给予付款或申请确认之日网站上显示的协议，适用于相关交易。除非另有明确说明，协议变更不追溯适用于过去交易。

本协议依据土耳其共和国法律解释。申请人依据适用法律享有的强制性权利予以保留。

如发生争议，建议首先通过 Mark Turizm 支持渠道寻求解决。双方依法提出申请或主张权利的权利予以保留。

申请人通过网站填写申请表、付款、提交申请或勾选相关同意框，即视为接受本服务协议。

申请人接受以下事项：

• 其已阅读并接受本服务协议，
• 其已阅读 隐私政策，
• 为所选服务提供的信息和文件真实、完整且最新，
• 申请结果不由 Mark Turizm 保证，
• 进入目的国不作保证，
• 其理解取消与退款条件，
• 其已核对并确认申请过程中显示的付款项目和总金额。

申请人未勾选所需同意框或未给予必要确认的，不能完成申请或付款流程。完成申请或付款流程即表示本协议已被接受。

本土耳其附录（以下简称“本附录”）规定土耳其签证咨询服务、其咨询套餐以及在所选套餐范围内准备的个性化土耳其计划（合称“土耳其业务”）的特有规则；本附录仅对土耳其业务适用。

在土耳其业务中，服务协议包括通用条款与条件以及本附录两部分。本附录系服务协议的有机组成部分，不能代替通用条款与条件。

土耳其业务同时受通用条款与条件及本附录特别规定的约束。如本附录某项规定无法与通用条款与条件的规定相协调，就土耳其业务而言，仅在该冲突范围内优先适用本附录的规定。此种优先适用并不减损通用条款与条件第13条所保留的强制性权利。

对土耳其业务而言，通用条款与条件中出现的“目的国”是指土耳其。

本附录各条另行编号，并以“附录第……条”称之。本附录中凡以“通用条款与条件第……条”援引的，系指通用条款与条件的条款；凡以“附录第……条”援引的，系指本附录的条款。两种编号并非前后连续。

土耳其签证咨询服务，是仅在签证适用国家公民及适用旅行证件持有人另行提出请求时提供的可选支持服务。

若申请人符合在线申请签证的条件，可直接通过官方政府门户自行申请。

Mark Turizm 提供的服务，是根据申请人请求提供的支持服务。本服务不替代官方门户。

与工作、教育、医疗、研究、长期居留或领事签证相关的手续，不属于本附录项下土耳其签证咨询服务范围。

根据所选套餐和申请人的需要，Mark Turizm 的咨询及申请支持服务可包括下列程序：

• 签证资格及申请条件的初步检查，
• 申请信息的准备，
• 护照、旅行日期和个人信息一致性的初步检查，
• 信息一致性和附加条件的检查，
• 根据申请人提供的信息，向官方系统提供提交支持，
• 跟踪申请状态，
• 如签证文件获批，在下载和交付过程中提供指导，
• 根据所选套餐准备个性化土耳其计划。

签证是由土耳其主管机关根据官方系统规则签发的电子旅行文件。

申请人可选择网站上提供的任一咨询套餐。

套餐可能在申请审核范围、Mark Turizm 内部服务优先级、支持级别、跟踪范围、个性化土耳其计划的详细程度和准备时间方面有所不同。

Fast 或 Express 等套餐名称，仅指 Mark Turizm 的内部服务优先级、支持响应速度、审核范围及个性化土耳其计划的准备时间。

套餐选择不会加快官方机关的决定时间，不保证签证获批，也不保证进入土耳其。

套餐中注明的交付时间，自申请人完成所需信息并完成付款后开始计算。信息缺失、文件缺失、等待申请人回复、官方假日、技术问题或不可抗力均可能影响交付时间。

个性化土耳其计划是所选咨询套餐范围内提供的信息说明和旅行准备服务。

该计划可包括路线、交通、餐厅、咖啡馆、购物区域、活动、音乐会、剧院、博物馆、文化路线、每日行程、返程日清单或实用旅行提示。

个性化土耳其计划中的建议仅用于信息说明和指导。Mark Turizm 不保证门票、预订、可用性、价格、交通时间、活动举行、第三方服务质量或第三方服务结果。

在提供电话或 WhatsApp 支持指导的套餐中，该服务指 Mark Turizm 自身服务范围内的沟通和指导支持。该支持不替代紧急医疗、安全、法律、官方机关或第三方服务。

在通用条款与条件第11条所述的不可抗力情形下，Mark Turizm 的个性化土耳其计划准备流程可能受到影响。在此类情况下，Mark Turizm 不因计划准备的延误或临时中断承担责任。

申请人应准确、完整、及时地提供为准备个性化土耳其计划所需的旅行日期、旅行时长、人数、年龄段、兴趣、城市偏好、区域偏好、交通偏好、住宿区域期待、预算范围、特殊偏好或敏感事项以及类似信息。

因申请人提供的信息不完整、错误、过期、不真实或具有误导性，导致所准备的计划不符合申请人期待的，Mark Turizm 不承担责任。

申请人的旅行偏好或条件发生变化的，应在计划准备完成前通知 Mark Turizm。计划准备开始后或计划交付后提出的变更请求，可根据服务范围和可行性另行评估。

申请人可以就向其提供的个性化土耳其计划及其中的评估或清单请求合理说明或更正。

修改或变更请求的范围，将根据所选咨询套餐、计划交付阶段、申请人最初提供信息的准确性以及请求性质进行评估。

如申请人变更旅行日期、城市偏好、人数、预算范围、旅行目的、住宿区域期待或旅行节奏等基本要素，可能需要额外工作。在这种情况下，Mark Turizm 可以要求额外费用或要求创建新的服务请求。

Mark Turizm 准备的个性化土耳其计划、路线说明、清单、评估、文本、视觉内容、表格、检查清单、建议文件及类似资料，可视为 Mark Turizm 内容制作的一部分。

申请人仅可将为其准备的计划及相关资料用于个人旅行规划目的。未经 Mark Turizm 书面许可，不得出于商业目的复制、出售、分发、发布这些内容，或将其用于向第三方提供服务。

申请人为个性化土耳其计划向 Mark Turizm 提供的个人偏好、说明、旅行备注或特殊信息，可用于计划准备和与申请人沟通。

土耳其业务中的取消和退款请求，按通用条款与条件第7条评估；除该条规定的标准外，评估时还将考虑个性化土耳其计划是否已准备。

• 如个性化土耳其计划准备已经开始，则根据已提供服务的范围，Mark Turizm 服务费可能全部或部分不予退还。
• 如个性化土耳其计划已准备或已交付，与该服务相关的金额可不纳入退款范围。

本附录已向申请人显示，且申请人其后完成土耳其业务的申请或付款的，即视为同时接受通用条款与条件及本附录；在通用条款与条件第14条规定的声明之外，申请人另接受以下事项：

• 如选择土耳其签证咨询服务，该服务并非强制，可直接通过官方门户申请，
• 如选择土耳其签证咨询服务，Fast 或 Express 等套餐不会加快官方决定时间。