Términos y Condiciones Generales y Anexo Türkiye

Proveedor del servicio:

En este contrato, las expresiones “Mark Turizm”, “Sociedad”, “Proveedor del servicio”, “nosotros” o “sitio web” se refieren a la siguiente sociedad, que presta a través del sitio web servicios de solicitud, consultoría, seguimiento, pago, información y asistencia:

Información de la sociedad
Razón social: Mark Turizm İnşaat Gıda Danışmanlık ve Organizasyon Ticaret Limited Şirketi
Oficina tributaria: Kozyatağı
Número fiscal: 6120720506
Dirección: Küçükbakkalköy Mh. Dudullu Cd. No: 23-⁠25 Brandium Residence R4 Blok D: 16 P.K: 34750 Ataşehir / İstanbul / Türkiye

Solicitante:

En este contrato, “Solicitante” o “usuario” significa la persona que, en su propio nombre o en nombre de otra persona a la que está autorizada a representar, completa un formulario, comparte información o documentos, presenta una solicitud, solicita servicios de consultoría, realiza una operación de pago, realiza el seguimiento de su solicitud o recibe servicios a través del sitio web.

Si el Solicitante actúa en nombre de otra persona, acepta que está autorizado para presentar la solicitud, compartir la información y los documentos necesarios, gestionar el proceso de solicitud y aceptar este contrato en nombre de dicha persona.

Este contrato se aplica a los servicios de solicitud, consultoría, seguimiento, pago, información y asistencia prestados a través del sitio web.

El tipo de servicio elegido por el Solicitante también puede mostrarse en la pantalla de solicitud, la pantalla de pago, la página de política de tarifas, las páginas informativas o las áreas de consentimiento correspondientes. Antes de realizar cualquier operación, el Solicitante está obligado a revisar el alcance del servicio, los conceptos de pago, el importe total, las condiciones de cancelación y reembolso y los textos informativos pertinentes que se le muestren.

Al realizar una operación a través del sitio web, enviar un formulario, efectuar un pago o marcar las casillas de consentimiento correspondientes, se considera que el Solicitante ha aceptado las disposiciones de este contrato visibles para él y aplicables al servicio elegido.

Cuando un servicio se refiere a un país concreto, las normas exclusivas de ese servicio se recogen en un anexo propio de dicho país (“anexo por país”). En tal caso, el Contrato de servicio se compone de los presentes Términos y Condiciones Generales y del anexo por país. El anexo por país se publica, junto con los Términos y Condiciones Generales, en el apartado del sitio web correspondiente al país de destino, y su primer artículo regula su relación con los Términos y Condiciones Generales y el orden de preferencia. En los presentes Términos y Condiciones Generales, el “país de destino” es el país cuya visa se solicita.

Los conceptos de pago aplicables al servicio de consultoría se muestran en las pantallas de solicitud y pago.

El importe total puede consistir en la tarifa de servicio del paquete de consultoría seleccionado, la tasa oficial de visa si corresponde, y costes de transacción de banco, tarjeta, POS virtual o infraestructura de pago si corresponden.

El Solicitante está obligado a verificar los conceptos y el importe total mostrados en la pantalla de pago antes de confirmar el pago.

Si corresponde una tasa oficial de visa, esta es independiente del importe cobrado por el servicio de consultoría. Los importes mostrados por separado en la pantalla de pago se cobran con la aprobación del Solicitante.

A grandes rasgos, el proceso de solicitud puede seguir estos pasos:

• El Solicitante completa el formulario de solicitud,
• la información y los documentos necesarios se comparten a través del sitio web,
• Mark Turizm realiza una revisión preliminar de la elegibilidad para la visa, las condiciones de solicitud y la coherencia de la información,
• si se detecta información faltante, incorrecta o incoherente, se contacta al Solicitante,
• según el servicio elegido, la solicitud se prepara, se completa o se proporciona apoyo para su presentación al sistema oficial,
• se realiza seguimiento del estado de la solicitud,
• se orienta al Solicitante durante el proceso de resultado o entrega del documento.

El proceso de solicitud puede variar según la nacionalidad del Solicitante, tipo de documento de viaje, reglas del sistema oficial, condiciones adicionales, rapidez en la entrega de información o documentos y funcionamiento de los sistemas técnicos.

El Solicitante acepta lo siguiente:

• toda la información proporcionada en el formulario de solicitud es exacta, compatible con el pasaporte o documento de viaje, completa y actualizada,
• debe revisar cuidadosamente su nombre, apellido, fecha de nacimiento, número de pasaporte, fecha de validez del pasaporte, fecha de viaje, correo electrónico y teléfono,
• es responsable de las consecuencias derivadas de información faltante, incorrecta, falsa o incompatible con el pasaporte,
• si actúa en su propio nombre o en nombre de otra persona, está autorizado para compartir la información correspondiente,
• debe proporcionar a tiempo la información, documentos o verificaciones adicionales solicitados por Mark Turizm,
• el sistema oficial o las autoridades oficiales pueden solicitar condiciones, documentos, verificaciones o explicaciones adicionales,
• el resultado de la solicitud no está garantizado por Mark Turizm.

La evaluación, aprobación, denegación, periodo de validez, número de entradas, duración de estancia y condiciones adicionales de las solicitudes de visa están sujetas a la evaluación de los sistemas oficiales y autoridades competentes correspondientes.

La elegibilidad para la visa se determina según el país, el tipo de documento de viaje, el propósito del viaje y las condiciones mostradas en el sistema oficial. La revisión preliminar realizada por Mark Turizm no sustituye la decisión oficial de elegibilidad ni el resultado de la solicitud.

Mark Turizm no emite visas.

Mark Turizm no es la autoridad decisoria para la aprobación de la visa. Mark Turizm no garantiza que la solicitud sea aprobada, concluida en un plazo determinado, emitida con un periodo de validez específico o que otorgue derecho de entrada al país de destino.

Obtener una visa no significa que la entrada al país de destino vaya a ser permitida de forma definitiva. La evaluación final al entrar en el país de destino puede ser realizada por los funcionarios autorizados en la frontera.

Las solicitudes de cancelación y reembolso se evalúan según la fase del servicio, si la solicitud ha sido presentada al sistema oficial, si se ha pagado la tasa oficial de visa y las reglas de la infraestructura de pago.

• Para solicitudes de cancelación realizadas antes de que haya comenzado el servicio de consultoría, la tarifa de servicio de Mark Turizm cobrada puede ser reembolsada.
• Si ha comenzado la revisión preliminar, revisión de información, evaluación de elegibilidad, preparación de la solicitud o proceso de apoyo, toda o parte de la tarifa de servicio de Mark Turizm puede no ser reembolsable según el alcance del servicio prestado.
• Si la solicitud ha sido presentada al sistema oficial o la tasa oficial de visa ha sido pagada al sistema oficial, el reembolso de la tasa oficial de visa está sujeto a las reglas del sistema oficial.
• La denegación de la solicitud por las autoridades oficiales no significa por sí sola que la tarifa de servicio de Mark Turizm será reembolsada automáticamente.
• Si existe un error claro de procesamiento causado por Mark Turizm, pago duplicado o error técnico de cobro, se realiza la revisión necesaria y se efectúa el reembolso o corrección correspondiente.
• El Solicitante es responsable de las consecuencias derivadas de información incorrecta, faltante, errónea o incompatible con el pasaporte.
• El reembolso de costes de transacción deducidos por bancos, redes de tarjetas, POS virtuales o proveedores de infraestructura de pago puede depender de las reglas del proveedor de pago correspondiente.

Para una solicitud de cancelación o reembolso, el Solicitante debe ponerse en contacto con Mark Turizm. Cada solicitud se evalúa considerando registros de transacción, registros de pago, fase de la solicitud y alcance del servicio prestado.

Si el Solicitante inicia una objeción de pago, reversión o chargeback, Mark Turizm puede presentar al banco, entidad de pago o red de tarjetas correspondiente registros de transacción, registros de servicio, registros de solicitud, información de factura, registros de comunicación y otros registros lícitos.

Si se determina que el Solicitante recibió el servicio pero utilizó de mala fe el mecanismo de objeción de pago o chargeback para causar perjuicio a Mark Turizm, obtener un beneficio indebido o recuperar la tarifa de servicio pese a haber recibido el servicio, Mark Turizm puede presentar una denuncia penal contra la persona correspondiente, iniciar acciones legales y reclamar la indemnización de sus daños.

Mark Turizm puede realizar controles técnicos y administrativos para garantizar la seguridad de los pagos, prevenir transacciones falsas o repetidas, verificar la coherencia de las transacciones, detectar errores técnicos, prevenir uso indebido y llevar a cabo el proceso de solicitud de forma segura.

Estos controles pueden incluir la revisión del estado del pago, hora de la transacción, dirección IP, información del dispositivo y navegador, dirección de correo electrónico, información telefónica, información de la solicitud, información limitada de transacción recibida del proveedor de pago e historial de la solicitud.

Cuando sea necesario, se puede solicitar al Solicitante información, documentos o verificación adicional. Si el Solicitante no proporciona la verificación requerida, la solicitud puede cancelarse antes de ser puesta en tramitación o presentada al sistema oficial, o el servicio puede suspenderse por razones de seguridad de la transacción.

Los datos personales del Solicitante pueden tratarse con fines de llevar a cabo el proceso de solicitud, verificar información y documentos, realizar procesos de pago y facturación, seguimiento de la solicitud, comunicación, seguridad, prevención de uso indebido, intercambio necesario con autoridades oficiales o sistemas oficiales y cumplimiento de obligaciones legales.

La página Política de privacidad explica en detalle cómo se tratan los datos personales. El Solicitante acepta que debe leer la Política de privacidad antes de utilizar el servicio.

El Solicitante acepta que, para la ejecución del servicio elegido, la información de la solicitud y los documentos necesarios pueden transferirse a los sistemas oficiales correspondientes, autoridades oficiales competentes, proveedores de pago y proveedores técnicos necesarios para la prestación del servicio.

Mark Turizm puede enviar notificaciones relativas al proceso de solicitud a través del correo electrónico, del número de teléfono, por SMS, mediante la página de seguimiento de solicitud u otros canales de comunicación proporcionados por el Solicitante.

El Solicitante es responsable de que sus datos de contacto sean exactos y accesibles. Mark Turizm no es responsable de demoras que puedan surgir por datos de contacto incorrectos, como correo electrónico o número de teléfono, por correos electrónicos filtrados como spam o por la falta de seguimiento de notificaciones por parte del Solicitante.

El Solicitante está obligado a verificar regularmente el estado de la solicitud a través de la pantalla de seguimiento del sitio web.

Mark Turizm no es responsable de las consecuencias derivadas de que el Solicitante presente información o documentos incorrectos, incompletos, desactualizados, engañosos o incompatibles con el pasaporte.

Mark Turizm no es responsable de decisiones de autoridades competentes, interrupciones en sistemas oficiales, cambios en requisitos o prácticas oficiales, evaluaciones de funcionarios fronterizos, demoras de infraestructura de pago, respuestas tardías del Solicitante o interrupciones causadas por proveedores de servicios externos.

En la medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad de Mark Turizm se limita a daños directos derivados de su propia culpa. Tasas oficiales, comisiones bancarias, tarifas de terceros, gastos de viaje, boletos de avión, hoteles, reservas, transporte, pérdida de negocio, pérdida de ingresos o daños indirectos similares no se consideran dentro de este alcance.

Desastres naturales, epidemias, guerra, terrorismo, disturbios sociales, huelgas, fallos técnicos, cortes de internet, cortes de energía, fallos de infraestructura de pago, decisiones de autoridades públicas, interrupciones de transporte, problemas en sistemas de proveedores de servicios de terceros u otras situaciones similares fuera del control razonable de Mark Turizm pueden considerarse fuerza mayor.

En casos de fuerza mayor, pueden verse afectados los tiempos de entrega del servicio, tiempos de comunicación o proceso de soporte de Mark Turizm. En tales casos, Mark Turizm no podrá ser considerado responsable por retrasos o interrupciones temporales del servicio.

Mark Turizm puede actualizar este Contrato de servicio de vez en cuando. El contrato actualizado entra en vigor desde la fecha de su publicación en el sitio web.

El contrato disponible en el sitio web en la fecha en que el Solicitante da la aprobación de pago o solicitud se aplica a la operación correspondiente. Los cambios en el contrato no se aplican retroactivamente a operaciones pasadas salvo que se indique expresamente lo contrario.

Este contrato se interpreta conforme a las leyes de la República de Türkiye. Se reservan los derechos obligatorios del Solicitante derivados de la legislación aplicable.

En caso de disputa, se recomienda buscar primero una solución a través de los canales de soporte de Mark Turizm. Se reservan los derechos legales de solicitud de las partes.

Se considera que el Solicitante ha aceptado este Contrato de servicio al completar el formulario de solicitud a través del sitio web, realizar un pago, enviar la solicitud o marcar las casillas de consentimiento correspondientes.

El Solicitante acepta lo siguiente:

• ha leído y aceptado este Contrato de servicio,
• ha leído la Política de privacidad,
• la información y los documentos proporcionados para el servicio elegido son exactos, completos y actualizados,
• el resultado de la solicitud no está garantizado por Mark Turizm,
• la entrada al país de destino no está garantizada,
• comprende las condiciones de cancelación y reembolso,
• ha revisado y aprobado los conceptos de pago y el importe total mostrados durante la solicitud.

El Solicitante no puede completar el proceso de solicitud o pago sin marcar las casillas de consentimiento requeridas o dar la aprobación requerida. La finalización del proceso de solicitud o pago significa que este contrato ha sido aceptado.

Este Anexo Türkiye (en adelante, el “Anexo”) contiene las normas específicas del servicio de consultoría para la visa de Türkiye, de sus paquetes de consultoría y del plan personalizado de Türkiye elaborado según el paquete seleccionado (conjuntamente, los “servicios para Türkiye”). Solo es aplicable a los servicios para Türkiye.

Tratándose de los servicios para Türkiye, el Contrato de servicio se compone de los Términos y Condiciones Generales junto con el Anexo. El Anexo es parte integrante de este contrato y no reemplaza a los Términos y Condiciones Generales.

Los servicios para Türkiye se rigen a la vez por los Términos y Condiciones Generales y por las disposiciones especiales del Anexo. Si una norma del Anexo no puede conciliarse con una norma de los Términos y Condiciones Generales, se aplicará con preferencia la norma del Anexo a los servicios para Türkiye, y solo en la medida de esa incompatibilidad. Dicha preferencia no menoscaba los derechos obligatorios reservados en el artículo 13 de los Términos y Condiciones Generales.

En los servicios para Türkiye, el “país de destino” al que aluden los Términos y Condiciones Generales es Türkiye.

El Anexo se numera de forma independiente y sus artículos se denominan “artículo … del Anexo”. Toda referencia al “artículo … de los Términos y Condiciones Generales” remite a los Términos y Condiciones Generales, mientras que la referencia al “artículo … del Anexo” remite a un artículo del Anexo; las dos numeraciones son independientes y no correlativas entre sí.

El servicio de consultoría para la visa de Türkiye es un servicio de apoyo opcional que se presta únicamente previa solicitud expresa a nacionales de países elegibles para la visa y a titulares de documentos de viaje elegibles.

Si el Solicitante es elegible para solicitar la visa en línea, puede presentar su solicitud directamente a través del portal gubernamental oficial.

El servicio prestado por Mark Turizm es un servicio de apoyo ofrecido a solicitud del Solicitante. Este servicio no sustituye al portal oficial.

Los trámites relacionados con trabajo, educación, tratamiento médico, investigación, residencia de larga duración o visa consular están fuera del alcance del servicio de consultoría de visa para Türkiye objeto de este Anexo.

El servicio de consultoría y apoyo a la solicitud prestado por Mark Turizm puede incluir los siguientes procedimientos, según el paquete elegido y las necesidades del Solicitante:

• revisión preliminar de la elegibilidad para la visa y las condiciones de solicitud,
• preparación de la información de la solicitud,
• revisión preliminar de la compatibilidad del pasaporte, fecha de viaje e información personal,
• verificación de la coherencia de la información y de las condiciones adicionales,
• apoyo para la presentación al sistema oficial sobre la base de la información proporcionada por el Solicitante,
• seguimiento del estado de la solicitud,
• si el documento de visa es aprobado, orientación durante el proceso de descarga y entrega,
• preparación de un plan personalizado de Türkiye según el paquete seleccionado.

La visa es un documento de viaje expedido electrónicamente por las autoridades turcas competentes conforme a las reglas del sistema oficial.

El Solicitante puede seleccionar uno de los paquetes de consultoría ofrecidos en el sitio web.

Los paquetes pueden diferir en cuanto al alcance de revisión de la solicitud, prioridad de servicio dentro de Mark Turizm, nivel de apoyo, alcance del seguimiento, nivel de detalle del plan personalizado de Türkiye y tiempo de preparación.

Nombres de paquetes como Fast o Express se refieren únicamente a la prioridad interna de servicio de Mark Turizm, rapidez de respuesta de soporte, alcance de revisión y tiempo de preparación del plan personalizado de Türkiye.

La selección de un paquete no acelera el tiempo de decisión de las autoridades oficiales, no garantiza la aprobación de la visa y no garantiza la entrada a Türkiye.

Los plazos de entrega indicados en el paquete comienzan una vez que el Solicitante ha completado la información requerida y el pago. Información faltante, documentos faltantes, espera de respuesta del Solicitante, días festivos oficiales, problemas técnicos o fuerza mayor pueden afectar los plazos de entrega.

El plan personalizado de Türkiye es un servicio informativo y de preparación de viaje proporcionado dentro del alcance del paquete de consultoría seleccionado.

Este plan puede incluir ruta, transporte, restaurantes, cafés, zonas comerciales, eventos, conciertos, teatro, museos, rutas culturales, programa diario, lista de verificación para el día de regreso o notas prácticas de viaje.

Las sugerencias incluidas en el plan personalizado de Türkiye tienen fines informativos y orientativos. Mark Turizm no garantiza boletos, reservas, disponibilidad, precios, tiempos de transporte, realización de eventos, calidad de servicios de terceros ni resultados de servicios de terceros.

En los paquetes donde se ofrece orientación por teléfono o WhatsApp, este servicio se refiere a apoyo de comunicación y orientación dentro del propio alcance de servicio de Mark Turizm. Este apoyo no sustituye servicios de emergencia sanitaria, seguridad, legales, de autoridades oficiales o de terceros.

En los casos de fuerza mayor previstos en el artículo 11 de los Términos y Condiciones Generales, puede verse afectado el proceso de preparación, por parte de Mark Turizm, del plan personalizado de Türkiye. En tales casos, Mark Turizm no podrá ser considerado responsable por retrasos o interrupciones temporales en la preparación del plan.

El Solicitante es responsable de compartir de forma correcta, completa y actualizada las fechas de viaje, duración del viaje, número de personas, grupo de edad, intereses, preferencias de ciudad, preferencias regionales, preferencias de transporte, expectativas sobre la zona de alojamiento, rango de presupuesto, sensibilidades especiales y otra información similar solicitada para poder preparar el plan personalizado de Türkiye.

Mark Turizm no será responsable si el plan preparado no se ajusta a las expectativas del Solicitante debido a información incompleta, incorrecta, no actualizada, falsa o engañosa compartida por el Solicitante.

Si las preferencias o condiciones de viaje del Solicitante cambian, el Solicitante debe informar a Mark Turizm antes de que se complete la preparación del plan. Las solicitudes de cambio enviadas después de iniciada la preparación del plan o después de su entrega podrán evaluarse por separado según el alcance del servicio y la disponibilidad.

El Solicitante puede solicitar aclaraciones o correcciones razonables sobre el plan personalizado de Türkiye que se le haya proporcionado y sobre las evaluaciones o listas que contenga.

El alcance de las solicitudes de revisión o cambio se evalúa según el paquete de consultoría seleccionado, la etapa de entrega del plan, la exactitud de la información inicialmente compartida por el Solicitante y la naturaleza de la solicitud.

Si el Solicitante cambia elementos fundamentales como fecha de viaje, preferencia de ciudad, número de personas, rango de presupuesto, propósito del viaje, expectativa sobre zona de alojamiento o ritmo de viaje, puede requerirse trabajo adicional. En tal caso, Mark Turizm podrá solicitar una tarifa adicional o exigir que se cree una nueva solicitud de servicio.

Los planes personalizados de Türkiye, notas de ruta, listas, evaluaciones, textos, imágenes, tablas, listas de control, documentos de recomendación y materiales similares preparados por Mark Turizm pueden considerarse parte de la producción de contenido de Mark Turizm.

El Solicitante puede utilizar el plan y los materiales preparados para él únicamente con fines de planificación personal de viaje. Sin autorización escrita de Mark Turizm, estos contenidos no pueden reproducirse, venderse, distribuirse, publicarse ni utilizarse para prestar servicios a terceros con fines comerciales.

Las preferencias personales, explicaciones, notas de viaje o información especial que el Solicitante comunique a Mark Turizm para el plan personalizado de Türkiye pueden utilizarse para preparar el plan y comunicarse con el Solicitante.

Las solicitudes de cancelación y reembolso relativas a los servicios para Türkiye se evalúan según el artículo 7 de los Términos y Condiciones Generales. Junto con los criterios previstos en ese artículo, la evaluación también tiene en cuenta si se ha preparado el plan personalizado de Türkiye.

• Si ha comenzado la preparación del plan personalizado de Türkiye, toda o parte de la tarifa de servicio de Mark Turizm puede no ser reembolsable según el alcance del servicio prestado.
• Si el plan personalizado de Türkiye ha sido preparado o entregado, el importe correspondiente a este servicio puede no considerarse reembolsable.

Si el Anexo se ha mostrado al Solicitante y este finaliza a continuación la solicitud o el pago de los servicios para Türkiye, se considera que ha aceptado el Anexo junto con los Términos y Condiciones Generales; además de las declaraciones previstas en el artículo 14 de los Términos y Condiciones Generales, acepta lo siguiente:

• si se elige el servicio de consultoría de visa de Türkiye, este servicio no es obligatorio y la solicitud puede realizarse directamente a través del portal oficial,
• si se elige el servicio de consultoría de visa de Türkiye, paquetes como Fast o Express no aceleran el tiempo oficial de decisión.